Viikon ilmiö: Henkilökohtaiset muistutukset

Alkuperäinen teksti: Markus Kanerva.

Yksi uusi tekstiviesti saapunut: “Matti, nyt on aika maksaa sakkosi”

Ison-Britannian oikeuslaitos on pyrkinyt tehostamaan määräämiensä sakkomaksujen keruuta usealla eri tavalla, joista yksi on ollut tekstiviestimuistutus. Tekstiviestejä käytettiin alkuun ilman, että niiden todellisesta vaikutuksesta olisi ollut tietoa.

Behavioural Insights Team tutki yhdessä oikeuslaitoksen kanssa, onko tekstiviesteistä aidosti mitään hyötyä. Sen lisäksi he tarkastelivat, minkälainen tekstiviesti saisi parhaiten ihmiset toimimaan. Suoritetussa kokeilussa lähestyttiin sakkomaksun laiminlyöneitä, jotka olisivat seuraavaksi joutuneet perintätoimiston asiakkaiksi.

Kokeilun tulokset osoittivat, että tekstiviestit ylipäänsä aktivoivat sakotetut toimimaan halutusti. Mielenkiintoisin tulos oli kuitenkin se, että toimivimmaksi testatuista tekstiviestivaihtoehdoista osoittautua versio, jossa muistutuksen saajaa puhuteltiin etunimellä. Se oli 10 prosenttiyksikköä tehokkaampi herättäjä kuin perusviesti saaden 33 prosenttia viestin vastaanottajista maksamaan sakkonsa toivotussa ajassa.

Lähde: BIT 2012. Applying behavioural insights to reduce fraud, error and debt. Lue tästä.

Mitkä tekstiviestimuistutukset toimivat sinulle parhaiten? Maksatko aina sakkosi ajallaan? Kommentoi kommenttikentään kokemuksiasi.